Klant aan het woord – Henk Harms
Klant aan het woord: Henk Harms van Harms Onderhoud
“Daar ben ik weer, is dat even gezellig”, dat is de vrolijke noot waarmee Henk Harms het gesprek aftrapt. Henk is eigenaar van Harms onderhoud en heeft al meer dan 30 jaar ervaring in de bouw. Met zijn onderhoudsbedrijf richt hij zich grotendeels op onroerend goed van particulieren. Samen met mede-eigenaar Eric specialiseert hij zich in totaalonderhoud, installatietechniek, dakbedekking en kozijnen. Waar die kozijnen vandaan komen? Precies; van Toelevering Online.
"Ik hoorde over Toelevering Online op de radio, na wat onderzoek op het internet heb ik het maar eens geprobeerd en sindsdien is het altijd goed bevallen"Henk Harms, eigenaar Harms Onderhoud
De materiaalvoorkeur van Henk
Iedere vakman heeft zijn voorkeursmateriaal. De een werkt graag met hout, de ander liever met kunststof of aluminium. De reden voor deze materiaalvoorkeur is voor iedere specialist anders. Daarom leggen we deze vraag ook voor aan Henk: “Ik kies voornamelijk voor het werken met houten kozijnen”, vertelt hij. “De voorkeur voor hout heeft te maken met verschillende redenen: Zo heeft het werken met hout, wat mij betreft, meer met vakmanschap te maken”. “Door de eigenschappen van het materiaal heeft het meer uitstraling en past het uiteindelijk nét niet; dan schaaf ik het direct een beetje bij zodat het wel past”, aldus de vakman.
Samenwerken met Toelevering Online
Henk stelt zelf zijn kozijnen samen via het platform van Toelevering Online. Door de configurator te gebruiken, is het mogelijk om vanuit iedere materiaalsoort of toepassing precies het gewenste kozijn samen te stellen. “Hier moest ik in het begin even aan wennen, maar dit gaat nu uitstekend”, vertelt Henk. “Jullie verbeteren de configurator ook steeds, ofniet?”, merkt hij op. Dat heeft hij juist gezien: de configurator wordt inderdaad doorlopend verbeterd en uitgebreid met nieuwe producten om zo het gebruiksgemak te vergroten en meer mogelijkheden beschikbaar te stellen voor de gebruikers.
Wanneer het niet lukt
In vrijwel alle gevallen is Henk tevreden over de afgeleverde kozijnen van Toelevering Online, echter heeft hij één keer te maken gehad met de klantenservice. We kregen het zelf niet direct voor elkaar, dus hebben we contact met Toelevering Online gezocht. “Gevelbeheer is toen door jullie ingeschakeld om het probleem op te lossen en met vijf minuten was het geregeld”.
"Ik vind Toelevering Online een betrouwbare partner, dat vooropgesteld"Henk Harms, eigenaar Harms Onderhoud
Het laatste woord is aan Henk
Henk is positief over zijn samenwerking met Toelevering Online. “De kwaliteit is volledig naar verwachting, afspraak is afspraak en het aflevertijdstip krijg ik altijd een avond van tevoren te horen”, somt hij op. “Ik vind het helemaal super en ik kan prettig met jullie werken. Zo moeilijk is het allemaal niet”, doelt Henk op de configurator. “Jullie doen het hardstikke goed!”